- Q1．パスワードを忘れた
パスワードを忘れた場合は「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定をしてください。ロックがかかった場合も、パスワードを再設定することでロック解除できます。
※パスワードをお問い合わせ頂いてもK-POINT事務局ではセキュリティの都合上、確認できません。
■手順
- 「パスワードを忘れた方はこちら」をクリック
- 登録した「Email（メールアドレス）」、保険証の「記号」「番号」を入力する
- 入力内容と登録情報が一致すれば、登録メールアドレス宛に「パスワード再設定URLのお知らせ」メールが届く
- メール内URLから専用ページに入り、新しいパスワードを設定するとログインができます
※エラーメッセージが出る場合は、入力内容か登録情報に誤りがあります。連絡可能なメールアドレス、保険証「記号」「番号」を「
お問い合わせ」から連絡してください。
- Q2．登録したEmail（メールアドレス）を忘れた
登録したEmail（メールアドレス）が不明の場合は「お問い合わせ」より保険証「記号」「番号」を連絡してください。
K-POINT事務局にて登録情報を確認し、お問い合わせフォームのアドレスにご連絡します。
※お問い合わせフォームに入力するメールアドレスは連絡可能なものにしてください。
■手順
- 「お問い合わせ」をクリック
- お問い合わせ区分を「Emailを忘れた」にし、必要項目を入力後「確認画面へ」をクリック
- 確認画面で入力内容に誤りが無いか確認する（特にメールアドレスに誤りが無いか確認してください）
- 後日K-POINT事務局より「お問い合わせの回答メール」が届きますので内容を確認してください
- Q3．ログイン時に「Emailが不正です」のエラーメッセージがでる
ログイン画面のEmail欄にスペースや全角@および環境依存文字等が入力されている可能性があります。入力されている文字を一度全て消してから、ブラウザ保存機能を使わずに入力してください。
- Q4．登録しているEmail（メールアドレス）を変更したい
ログイン＞マイページ＞メニュー＞会員情報変更 からご自身で変更してください。変更後は、変更後のEmail（メールアドレス）でログインしてください。
- Q5．家族で同じメールアドレスを使用して登録できますか？
登録者1名につき1つメールアドレスが必要です。すでに登録のメールアドレスは使用できませんので別のアドレスを用意してください。
- Q6．機種変更したのですがどうしたらいいですか？
機種変更をしても引き続き利用できます。所属の組合ホームページK-POINTバナーよりアクセスし、ログインしてください。データ移行等の必要はありません。
※登録のメールアドレスが使用不可の場合は、まず前のアドレスでログインして マイページ＞メニュー＞会員情報変更 から使用可能なメールアドレスへ変更してください。変更後は新しいアドレスでログインしてください。
- Q7．退会したい（登録を削除してほしい）
退会を希望するの場合は「
お問い合わせ」フォームに「退会希望」と記載して送信してください。登録情報を確認した後、会員情報を削除します。削除後は獲得したポイントや歩数等のデータは無効になります。
